Красноярск,
ул. Красной Гвардии 21,
офис 307г

Какие товары и в каких случаях можно вернуть в магазин

Новости | Сен 03, 2019

При покупке практически любого товара в российском магазине или интернет-магазине потребитель (покупатель) вправе вернуть его, независимо от качества, целостности и комплектации. Об этом четко говорится в законе «О защите прав потребителей», который защищает интересы россиян, купивших товар для личного использования.

Как это работает

По закону приобретенный товар можно вернуть в магазин или обменять на новый, даже если в нем отсутствует брак или видимые повреждения. Ознакомиться детальнее с правилами возврата можно в 25-й статье вышеупомянутого закона. Только учтите, что этот порядок неприменим для продуктов питания.

Даже если в изделии отсутствует брак и дефекты, вы можете свободно обменять его на другой товар по одной из следующих причин:

  • Не подошли габариты или форма;
  • Не устроил размер;
  • Не понравилась расцветка;
  • Не удовлетворила комплектация.

То есть по закону обмен свободно совершается на основании личных предпочтений. Естественно, вернуть уже использованный товар вы не сможете, так как это станет прямым нарушением прав продавца. Возврату и обмену подлежат изделия, которые:

  • Не были использованы в быту;
  • Сохранили свой товарный вид;
  • Сохранили исходные потребительские качества;
  • Имеют целые фабричные пломбы и ярлыки.

Если все эти условия соблюдены, и вы имеете на руках чек о покупке, отказать вам в возврате денег не имеют права.

Бюрократически процедура возврата товара в магазин выглядит следующим образом:

  • Сначала вы пишете заявление в свободной форме. Подойдет как электронный, так и рукописный формат. Самое главное – четко придерживайтесь положений, изложенных в законе;
  • Далее необходимо сделать копию составленного документа;
  • После этого добейтесь подписи продавца на обоих экземплярах заявления. Один из них оставьте себе;
  • Ждите ответа.

По закону, если изделие не бракованное и не имеет повреждений, возврат допускается на протяжении двух недель, начиная со следующего за покупкой дня. Если вы не успеете сделать этого в установленный срок, продавец может отказать вам в возврате.

Отметим также, что существуют категории товаров, изначально не подлежащих возврату. Среди них медикаменты и лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, текстиль, трикотаж, продукты питания и т.д. Полный перечень таких товаров можно найти в законе. Так что будьте осторожны, покупая духи, мыло или что-то другое из вышеперечисленного списка, так как вернуть и обменять эти товары будет уже невозможно.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.


Напишите нам свой вопрос

×